Klachtenprocedure bij WORTH

Overzicht

Wij nemen klachten over ons werk, personeel en serviceniveau zeer serieus. Bent u niet tevreden, laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. Als u een uiting van ontevredenheid heeft, volg dan de onderstaande procedure om een formele klacht in te dienen.

 

Doel van de procedure

Het doel van onze klachtenprocedure is: de klachten van onze cliënten naar ieders tevredenheid af te handelen. Om van de klachten te leren en zo nodig wijzigingen aan te brengen in ons functioneren.

Een formele klacht indienen?

  • U kunt ons e-mailen op: support@worth.systems

  • U kunt ons bellen op onze contactnummers +31(0)70 770 9043 (NL) en +44(0)20 3608 6750 (UK)

  • Of schrijf ons op: Worth, Fao Support manager, Laan van Vredenoord 11, 2289 DA, Rijswijk, Nederland
    Omschrijf duidelijk de aard van uw klacht, de reden waarom u wilt klagen en wat u graag ziet gebeuren. En vergeet niet uw volledige naam en contactgegevens achter te laten

Wat gebeurt er nu

  • Wij zullen uw klacht binnen twee werkdagen na ontvangst bevestigen en u de naam doorgeven van de persoon die uw klacht in behandeling zal nemen

  • Alle formele klachten vallen onder de verantwoordelijkheid van onze CEO's

  • Wij leggen uw klacht vast in ons centraal register (Zendesk) en openen een dossier voor uw klacht

  • Onze supportmanager zal je klacht dan onderzoeken, wat niet meer dan 10 werkdagen in beslag neemt. Als we aanvullende informatie van u nodig hebben, zullen we daar in dit stadium om vragen

  • We sturen u een gedetailleerd antwoord op uw klacht en eventuele suggesties om de kwestie op te lossen, indien van toepassing

  • Als het bovenstaande proces is uitgevoerd en u nog steeds niet tevreden bent met het resultaat, wordt de klacht voorgelegd aan een onafhankelijke derde partij om een bindende oplossing te bieden

  • Alle klachten worden afgehandeld volgens alle privacyregelgeving

  • Alle klachten worden maximaal twee jaar door Worth bewaard