Klachtenprocedure bij Worth

Overzicht

Wij nemen klachten over ons werk, personeel en serviceniveau zeer serieus. Als je niet tevreden bent, laat het ons weten en we zullen samen een oplossing vinden. Als je een ontevredenheid hebt, volg dan het onderstaande proces voor het indienen van een formele klacht.

Doel van de procedure

Het doel van onze klachtenprocedure is: tot ieders tevredenheid omgaan met de klachten van onze klanten. Om te leren van de klachten en de nodige wijzigingen aan te brengen in ons functioneren.

Hoe een formele klacht in te dienen

  • Je kunt ons e-mailen op: support@worth.systems
  • Je kunt ons bellen op onze telefoonnummers: +31 (0) 70 770 9043 (NL) en +44 (0) 20 3608 6750 (VK)
  • Of stuur ons een brief:

Worth

  • T.o.v. Support manager *

  • Saturnusstraat 60, Unit 62 *

  • 2516 AH *

  • Den Haag, Nederland *

Beschrijf duidelijk de aard van jouw klacht, de reden waarom je een klacht wilt indienen en wat je graag ziet gebeuren. En vergeet niet jouw volledige naam en contactgegevens achter te laten.

Opvolging

  • We zullen jouw klacht binnen twee werkdagen na ontvangst bevestigen en je informeren over de naam van de persoon die jouw klacht zal behandelen.
  • Alle formele klachten vallen onder de verantwoordelijkheid van onze CEO's
  • We zullen jouw klacht opnemen in ons centrale register (Zendesk) en een bestand voor jouw klacht openen.
  • Onze supportmanager zal vervolgens jouw klacht onderzoeken, die niet meer dan 10 werkdagen zou moeten duren. Als we aanvullende informatie van je nodig hebben, zullen we deze in dit stadium vragen.
  • We sturen je een gedetailleerd antwoord op jouw klacht en eventuele suggesties voor het oplossen van de kwestie, indien van toepassing.
  • Als het bovenstaande proces is uitgevoerd en je nog steeds niet tevreden bent met het resultaat, wordt de klacht voorgelegd aan een onafhankelijke derde partij om een bindende oplossing te geven.
  • Alle klachten worden uitgevoerd volgens alle privacyvoorschriften.
  • Alle klachten worden maximaal twee jaar door Worth bewaard.