Empowerment van veldwerk

Klant

ONS

Categorie

Overheid

Duur

2 jaar

Verbinden van 36.000 werkers op afstand met de nieuwste veldgeleiding

Elke 10 jaar sinds 1801 heeft de Britse volkstelling essentiële informatie verzameld die de regering in staat stelt haar beleid en plannen voor het beheer van het land uit te voeren. Voor de volkstelling van 2021 rekruteert en mobiliseert het Office for National Statistics (ONS) meer dan 36.000 veldmedewerkers om deze gegevens vast te leggen met een strak opleidingsschema.

Voorheen heeft het ONS nog nooit online ondersteuning gehad voor een volkstelling, omdat het in het verleden vertrouwde op grote gedrukte handleidingen. Kostbaar om te produceren, onhandig in het veld en niet direct relevant.

Om de volkstellers in staat te stellen zelfvoorzienend te zijn in het veld en ondersteund te blijven door up-to-date ONS begeleiding, ontwikkelde WORTH een mobile-first online en offline Self Help Facility. De Self Help Facility is een geheel nieuwe oplossing die intern door het ONS team wordt verdedigd en door WORTH gezamenlijk is ontworpen en ontwikkeld. De Self Help Facility maximaliseert de mogelijkheden en de kwaliteit van de verzamelde gegevens, het is tenslotte belangrijk om het goed te doen.

"We hebben met veel plezier met zulke deskundige en professionele medewerkers op een echt wendbare manier gewerkt om de technische ontwikkeling in zo'n strak en uitdagend tijdsbestek af te ronden".

Senior Programme Manager Digital Services & Technology, Office for National Statistics, 2019

Resultaten

  • Dramatische reductie van printhandleidingen

    De SHF vervangt 90% van de inhoud van eerdere printhandleidingen voor veldpersoneel, waardoor papierverspilling wordt verminderd, de draagbaarheid en beschikbaarheid aanzienlijk wordt vergroot en de druk op de publicatie van inhoud wordt verlicht.

  • Halvering van de belasting van het callcenter

    Met doorzoekbare en bladwijzerbare inhoud die te allen tijde beschikbaar is, heeft het veldpersoneel toegang tot belangrijke informatie op aanvraag en is het echt zelfvoorzienend, waardoor de ondersteuning van het callcenter met 87% wordt verminderd.

  • Real-time feedback en updates

    Als een levend inhoudssysteem kan nieuwe informatie in het veld worden verwerkt en bijgewerkt naar de ONS met het publiceren van updates in minder dan 30 minuten, waardoor ONS het personeel veilig kan houden en ondersteund met de nieuwste richtlijnen.

Alan ‐ Agile Delivery Manager UK

“We bouwden de Self Help Facility hand in hand met ONS in een gefaseerde Agile oplevering, inclusief een volledig op afstand bedienbare fase tijdens COVID19 lockdown, maar toch elke dag van het project continu in gesprek blijven om beslissingen snel te nemen en de focus op waarde te houden.”

Ask Alan a question

BEVRIJD JEZELF VAN ONNODIGE COMPLEXITEIT

Praat met onze experts

Ons werk

There's so much
More to Explore

Ga terug

Onze diensten

End to end
Product Delivery

Ontdek meer